Para quase qualquer pessoa que trabalhe com suporte, a empatia é uma característica essencial. Ela permite que você se coloque no lugar de outra pessoa e entenda e aprecie melhor sua perspectiva. Embora ninguém esteja evitando ativamente a empatia, quando você trabalha em uma indústria por muito tempo, é fácil que certos aspectos do seu trabalho se normalizem.

Por exemplo, se você está vendendo imóveis, a ideia de comprar e vender uma casa se torna rotina. Faz parte do seu dia a dia e é algo que você vê muito, então você pode ficar um pouco insensível à gravidade que um comprador ou vendedor individual pode sentir. Para combater isso, certifique-se de que você está se envolvendo com as necessidades emocionais do seu cliente também.
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Pergunte como eles estão se sentindo ou se estão confortáveis com tudo, e ouça ativamente quando eles responderem. Ao fazer isso, você dá a eles a oportunidade de se expressarem, e você também terá uma janela para a perspectiva deles. Depois de ouvir as perguntas ou preocupações deles, responda do ponto de vista deles. Você pode se relacionar com a primeira vez que comprou uma casa ou fez uma reforma. Mostrar que você entende o que eles estão passando ajuda muito a construir uma base de confiança.